integritetslagstiftningen. Det är en förutsättning för att överleva i en hårdnande konkurrens om människors fritid. Oavsett om det handlar om att fylla Malmö Stadium, Luleå Energi Arena eller Aroshallen behöver man omfattande kunddatabaser. Samma gäller om man skall få fler ungdomar till sina breddföreningar.

" />

CRM-systemen dör, leve moderna plattformar

Att själv äga alla kund och medlemsdata handlar inte bara om GDPR, integritetslagstiftningen. Det är en förutsättning för att överleva i en hårdnande konkurrens om människors fritid. Oavsett om det handlar om att fylla Malmö Stadium, Luleå Energi Arena eller Aroshallen behöver man omfattande kunddatabaser. Samma gäller om man skall få fler ungdomar till sina breddföreningar.

Medlemmarna och åskådarna har ett stort värde om de finns samlade i en kunddatabas.

 

Från ca 2004 då jag började jobba heltid med idrott har jag predikat nyttan och nödvändigheten av kund och prospect-databaser. Det som kallas CRM-system (Customer Relationship Management). 1989 var jag ansvarig för att utveckla ett av de första lojalitetsystemen för en hotellkedja, med den tidens teknik. Flera år innan använde jag DM baserat på kunddatabaser som metod. Problemet då var att varje körning i stordator kostade 800.000 och man kunde få vänta månader att få tid i datorn.

Nu då min smartphone har mer datakraft än den största IBM 3090 hade då och den laptop som detta skrivs på är kraftfullare än NASAs samtliga datorer för att sätta en människa på månen är det enklare.

Idag har stora delar av den kommersiella idrotten byggt upp kund och medlemsdatabaser och man arbetar dagligen med dem som underlag för analyser och kampanjer. De mer avancerade ser till att man förser kunddatabaserna med info om vad respektive kund gjort för köp varje natt för att ytterligare förfina sina databaser. Idrotten har en lång väg att vandra med sina system innan man är ikapp H&M, SAS, Choice med flera aktörer. Men man är på väg och det är det viktiga.

Idag sitter klubbarna med en lång rad olika system. För att hantera biljetter, merchandiseförsäljning, restaurangbokning, kassor i restauranger, medlemshantering, ekonomi och fakturering och olika appar. Man agerar dessutom på andras sidor såsom Facebook, Insta, Twitter och har egna hemsidor som blir mer och mer medieliknande.

Att få en övergripande bild på kunden i sådan systemmiljö är nära nog omöjligt. Att då i en egen låda driva ett CRM-system utan att kunna konsolidera data från alla övriga system innebär att man saknar så mycket information att analyser och beslut om kampanjer lika gärna kan bli felaktiga.

Nu när hela elitfotbollen sedan några år och nu även SHL fokuserar på att fylla sina kunddatabaser och övriga ligor och arenaidrotter planerar att göra samma så har jag ett trist besked.

I framtiden räcker det inte med traditionella CRM-system.

Alla skall självfallet fortsätta med att fylla sina system med kunddata. Ju fler individer desto bättre. På arenanivå bör målet numer ligga på ca 15 gånger antalet stolar i arenan med tanke på att sällanbesökarna är den målgrupp som växer. Datan som man då äger själv oavsett systemleverantör går alltid att överföra in i nya moderna system.

De som ligger längst fram är de stora aktörerna inom betting och e-sport. Här finns AI och algoritmer för att rekrytera, behålla och utveckla kunderna. Då är CRM-system som man batchar info till och sedan analyserar och använder för segmentering ungefär lika modernt som trattgrammofoner. 

Att köpa traditionella CRM-system från hyllan är som att köpa sidan 3 i Dagens Nyheter. Ingen har fått sparken för att man annonserat i DN, men det påverkar inte längre försäljningen.

All den kunddata över kundbeteende måste helt enkelt finnas i realtid oavsett vilket interface som kunden använder och loggar in på eller vilket delsystem hen befinner sig i.

Datakraften finns, lagringskapaciteten också. Kostnaden är hanterbar och någon enstaka procent av vad det hade kostat för tio år sedan. Här handlar det bara om att tänka utanför boxen och göra om det mesta. I praktiken pratar vi om integrationsmotorer som också omfattar hela databasen i realtid.

Med Moore´s lag som grund och erfarenheten att hastigheten i digitalisering hela tiden ökar så uppstår frågan om när. Den stora tillkommande faktorn är vi konsumenters krav på kvalitet, bemötande och service. Kliver jag in i arenan 45 minuter före match, skall jag få ett annat erbjudande än om jag kommer en kvart innan. Brukar jag komma med bil bör jag få info om var det finns lediga p-platser i realtid när jag närmar mig arenan.

Här tillkommer vår förändrade syn på tid och våra allt snabbare förändrade beteendemönster samt våra krav att bli sedda som individ och få det vi vill ha (vi betalar gärna för det).

Det finns självfallet inga felaktiga beslut för alla investeringar i CRM-system av det traditionella slaget. Jag hade inte kunnat skriva den här krönikan för ett år sedan för det saknades fakta. För de allra flesta kommer traditionella system vara väsentligt bättre än inga system i flera år framåt. Men vill man fylla sin arena även om några år genom att ge kunderna det dem vill ha så är den nya typen IT-stöd lika viktigt som förmågan att rent fysiskt ta hand om kunderna i arenan.

Och någonstans i världen sitter det personer ofantligt mycket smartare än mig, med stora resurser och skissar på vad som kommer efter det jag nu bedömer är på väg så konkurrensen kommer bli än tuffare i framtiden.

Den amerikanska militärens kortfattade svar på frågan hur man mår, SSDD (same shit different day) kommer en vacker dag då allt går fortare och fortare att ersättas med DSSD (different shit, same day). 

Welcome to the future, we shall live the rest of our lives there. 

Skriv kommentar

Idrottens Affärers artikelkommentarer modereras aldrig i förväg. Därför omfattas de inte av utgivningsbeviset utan varje person som skriver en kommentar står själv som ansvarig.
CAPTCHA
För att kunna stoppa spamrobotar på Idrottensaffarer.se ber vi dig fylla i texten i bilden i rutan nedan.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.

Det finns ett gammalt småländskt talesätt som lyder ”dä gaur allri”. Men när det gäller bandy och klubben Åby/Tjureda är kanske den rätta tillämpningen ”dä gaur allti”.

När förstudiegruppen inledde sitt arbete dagen efter den var tillsatt kännetecknades arbetet av ”finns inte en dag att förlora, bara tid att vinna”. Hallen står klar till seriestarten oktober 2019.

Det blir stjärntätt när Bauhaus-galan avgörs på Stadion torsdagen den 30 maj, Kristi Himmelsfärds dag. Tio världsettor kommer till Diamond League-tävlingen. Många frågar sig om stavhopparen Armand ”Mondo” Duplantis också deltar..

Jerry Andersson, 56, Mr Troja, fick för ett år sen beskedet via Facebook att han inte var önskvärd i Ljungbyföreningen längre. I dag presenterades han som ny i Växjö Lakers organisation.

Fotbolls-VM för damer kommer allt närmare. Den 7 juni är det avspark i Frankrike.

Damfotboll är i fokus och det framkommer på olika sätt – bl a via sponsring. Bostadsutvecklaren Obos bidrar med sammanlagt 1,3 miljoner kronor till de svenska landslagsspelarnas hemmaklubbar och 1,2 miljoner NOK till de norska för att kompensera ojämlikheten i ersättning från internationella fotbollsförbundet Fifa.

Denna ständiga följetong om för mycket spelreklam.  Nu tydliggör Spelinspektionen och Konsumentverket samarbetet i tillsynen av spelbolagens marknadsföring.

Samtidigt urskiljer sig idrottsstjärnor som förmådde sig att säga nej till spelbolag och de som inte kunde motstå pengarna från bolagen.

Nu straffas också de första bolagen.

SVT gör sig nu gällande i kampen om rättigheter till olika idrotter och tävlingar. Armand Duplantis, Sarah Sjöström och Daniel Ståhl är trion som blir mer synliga framöver.De tre och Europas övriga stjärnor i friidrott och simning kommer att tävla om EM-medaljer i SVT från 2020 till 2024.

Allmänt talas det om att klubbarna i bandy-Sverige har problem med ekonomin. Men Edsbyn klarar att lösa Simon Jansson. Men så sker det med hjälp av supportrarna som har gjort en insamling och fått ihop en kvarts miljon kronor!